Enhancing Customer Support with AI

Cliente

Global Solutions Ltd.

Campaña

2022

Rol

Customer Support Manager

La empresa

Agromolinillo es una empresa agrícola especializada en la producción y recolección de cultivos hortofrutícolas, con una operativa intensiva en mano de obra durante las campañas. La gestión diaria de cuadrillas, tiempos de trabajo y rendimiento por cultivo era clave para garantizar la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de producción. Antes de la implantación de Agrogestia, gran parte de esta información se registraba de forma manual, lo que dificultaba el análisis de datos, generaba errores y retrasaba la toma de decisiones.

Introduction

Global Solutions Ltd. recognized the need to improve their customer support services. In 2022, they integrated AI-driven chatbots to assist their support team. This case study explores the implementation process and outcomes.

Implementation Process

The AI chatbots were designed to handle common inquiries, allowing human agents to focus on more complex issues. Training sessions were conducted to ensure a smooth transition.

Resultados en números

40%

Reduction in average response time.

20%

Increase in customer satisfaction ratings.

15%

Decrease in support ticket volume.

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